碧桂园服务李长江:把服务做好才叫本事-通古斯大爆炸

发表时间:2020年05月26日 19:45:01内容来源:碧桂园服务李长江:把服务做好才叫本事

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碧桂园服务李长江:把服务做好才叫本事

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碧桂园物业一切以业主为中心,跑步服务、微笑服务、专业服务这一些都仅仅是围绕中心去开展的。“我们要通过技术性的手段去洞察和发现业主的需求,而专业化的运作模式可以提升我们的专业化的服务水平,但是要实现专业化,首先要实现人才的专业化。”

“我们首先要做的是以‘4个新’构建企业的内生增长率,分别是新服务、新生态、新价值和新科技。”李长江解释道,所谓新服务,即是过去服务的升级;新生态即商业模式要新,用新的商业模式去实现业主、客户更大的价值;新价值即企业的多元价值,让服务得到进一步加强;而新科技,则是要通过科技的赋能去完善我们服务的手段,改进我们服务的工具,实现数字化的管理。

碧桂园服务李长江:把服务做好才叫本事

2020年5月26日,由中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展的“2020中国房地产及物业上市公司测评成果发布会”在上海召开。

除了挑战以外,还有更多的是机遇,比如专业的服务价值得到进一步彰显、增值服务会进一步常态化,智能化升级势在必行。与之带来的也是行业新一轮的洗牌,服务做不好,特别是在疫情期间,做的不好的小区和物业公司,可能就会受到业主的诟病。

在上午举行的“后疫情时期的战略定力”物业分论坛上,碧桂园服务执行董事长兼总裁李长江以“把服务做好才叫本事”为主题进行了演讲。他表示,疫情是物业行业的试金石,物业服务挑战空前,有哪些挑战呢?考验我们的应急能力,考验我们的服务能力,考验我们运营成本的能力。

“新科技方面,碧桂园服务一直都在加强,由过去的一无所有,到现在做到了行业领先。通过数据化的管理和运营,让业主感觉到物业服务的升级,通过数据化去找到业主的需求,这样才可以有针对性的去提升业主的满意度。而数字化的建立,是团队人才升级的过程,没有人才,一切都是白搭,”李长江表示。

“而在我的眼中看到的更多的是机遇。”李长江认为,机遇始终是留给有准备的人,我们要保持战略定力,方能决胜千里。碧桂园物业从服务的角度,强调大物业管理要大社区服务,我们致力于成为国际领先的新物业服务集团。通过大物业管理和大社区服务,双轮驱动去实现我们走向更好的未来。